科技日報記者 龍躍梅 葉青
6月12日，科技日報記者跟隨“高質量發展調研行”主題采訪活動走進廣東深圳。深圳市打造的“@深圳—民意速辦”平臺，正用心用情用力辦好群眾身邊大大小小的事。
找不到合適的受理渠道，是群眾反映訴求面臨的首要難題。之前，深圳各區各部門大多建有民生服務平臺，12345熱線、12319熱線、政府信箱、“美麗深圳”公眾號等受理渠道眾多，“各自為戰”導致存在分散建設、各自管理問題，出現群眾多頭反映、重復反映、無效反映等情況。
本次改革，堅持“在群眾的眼里，政府只有一個”的工作理念，打通橫亙在部門、層級、區域之間的壁壘，實現以一個“整體政府”形象回應公共服務需求，打造以“@深圳—民意速辦”為主的全渠道接訴體系，將原有537個受理渠道大幅壓減和整合，保留用戶數量多、群眾喜歡用的18個訴求渠道，在后臺實現統一歸口管理，集中歸集線上線下渠道訴求。
如今，群眾不僅可以通過文字，還可以通過語音、圖片、視頻隨手拍等多種形式反映訴求，使用起來更加得心應手。
（文中圖片由科技日報記者龍躍梅、葉青拍攝）
